社区的内容生产一般分为PGC和UGC两种。通常情况下，一个用户活跃度高的UGC型社区符合“二八定则”，即，近有20%的用户是内容的生产者，近80%的用户是内容的消费者。
但是，二八定则只是反映了整体数据的平均值。越好的社区，产生内容的用户占比越高，UGC越活跃越丰富。如果一个社区没有稳定的“生产内容-内容反馈激励”的循环，那么该社区很容易死亡。
一、社区内容运营的3大原则
1、话题对目标人群有较高的共鸣度
必须做到话题让目标用户产生共鸣，产生联想，产生表达意愿。
紧紧抓住目标用户所可能会产生共鸣的话题，是话题运营的上上策。如果你的社区的主要用户群体是未毕业的大学生，那么在话题的选择上就要偏向“校园”、“恋爱”、“毕业季”等等主题；如果你的社区是孕妇人群，那么在话题上就要偏向“产前知识”、“育儿知识”、“亲子关系”、“婆媳关系”等等。
让人产生共鸣的是：我们虽然只是沧海一粟，但仍然拥有对“生活”和“梦想”和选择权，仍然对“未来”充满憧憬与渴望。这种共鸣既具有普遍性又具有深度，因此引发了广而深的共鸣效应，无数人参与到事件的讨论、发酵中去。
2、话题的门槛要尽可能地低
过于专业的话题对于普通大众来说常常会望而却步，就算心里很想聊上两句但苦于肚里没货。然而“低门槛”话题就不会发生这个问题，因为它降低人们参与内容生产的成本，这类话题大多是在“小康阶段”和“温饱阶段”中产生的，它们是人们关于“生理”、“安全”、“社会”和“尊重”四种需求的延伸讨论，人人参与的门槛降低，人人制造内容的可能性变大。
一般来说，从以下3个方面进行“低门槛”设置：
（1） 知识门槛
从“专业话题”和“大众话题”两个角度来看，我们应该更倾向于后者。毕竟不是每个人都是“专家”，但每个人都有自己的独特价值观。前者是靠正儿八经的“科学”解决问题，而后者更多地是靠“个人经验”。
（2）产生门槛
（3）运营门槛
话题要注意运营门槛，很难运营的话题肯定不是一个好的UGC话题，但不排除是一个好的PGC话题。
- 话题必须存在一定的讨论空间
（1）答案非显著
用户决定参与一个内容的讨论也取决于这个“问题”的好坏。最差的问题设置莫过于“答案封闭”且“有政治正确的答案”。
（2）拥有争议性
争议性的话题具备“收割注意力”的属性，往往能引发多人的关注，并且它有较长的生命期。
（3）可有社交性
比如，知乎的“邀请功能”、“@用户功能”等等，都是为了提高话题的社交属性，用户的操作行为会作用到其他用户身上，以此来带动话题的传播和进一步发酵。
二、社区内容运营的4个策略
分别用四个短语来概括这4种策略：
1、联动三方
所谓“联动三方”是指“发帖者”、“评论者”和“评论者的评论者”这三方。好处就是，一个话题被无限延伸下去了，就像一根树干上的树枝那样，可以肆无忌惮地蔓延生长，最后变成一颗参天大树。
本来讨论只是你和楼主，现在变成了你和楼主和评论者，产生的碰撞自然更大。
2、压倒反弹
此方法是依靠管理者进行话题干预做到的。有点像“微信公众号的精选留言”那样，让用户看“我想给他们看”的内容。具体做法是这样的：一开始，引导一个话题下全部出现“A类”回答，这些回答在某种程度上都代表支持“A类价值观”。然后，“A类”回答出现的越多，该话题的争议性就越大，自然会有人“跳出来”提出“B类”观点，接下来管理者再放出有关“B类价值观”的回答，然后继续制造争议。
一个社会热点事件的炒作基本都是这个套路，出来第一天，微博朋友圈出现了很多A观点，第二天都是B观点来攻击A观点，第三天有事A观点站出来反抨击。几个来回，话题就算是发酵成功了。
3、预埋爆点
所谓“预埋爆点”，简单地讲就是，在文章中埋下一些明显的“错误”。我曾经写过一篇关于“5000块如何在上海生存”的文章。文章中，我特别埋下了一个“明显的错误”，我把住房预算假设成500元。文章发出后，立刻收到很多网友的评论，大多数留言都是针对“500元”展开讨论的。
这就是“预埋爆点”的意义，借助“错误”引发的争议来推动用户们的讨论，这也是一个生产UGC内容的独特策略。
4、借力打力
所谓“借力打力”用一句话解释就是“你本来不好意思说的，我来给你理由说”或者是“你的心里话，我来起头，你来讲述”。关于“我来给你理由说”，脉脉几个重量级话题，例如“职场女性如何打造自己的衣品”、“生活中的你和工作中的你有什么不一样？”这样的话题，引来了一批优质的自拍内容，女孩子们找到了非常合理的理由争奇斗艳，男子们看的不亦乐乎，来不及点赞。
一个好的社区，其在“内容生产”和“内容消费”上必然会形成一个稳定的闭环，原则和策略地有效应用就是为了让社区在内容运营上的良性循环更加稳定。
上述内容来自：要要，微信公众号：yaoyaobiji，人人都是产品经理专栏作家。阿里巴巴资深产品运营。曾全面负责图片社交产品 in APP的社交业务，长期研究社交、视频等方向的产品与运营。多年社交领域创业经验。
垃圾信息的清理
产品层面
1.提高社区准入门槛
提高社区准入门槛是以前很多论坛贴吧常用的手段，包括天涯、猫扑等互联网社区产品。现在主要常见的两种方式是：新手任务、内测邀请和通过考试。
新手任务，就是要求刚进入社区的新手用户需要做完一定任务量才能发帖，而这个任务量往往跟用户的等级制度挂钩的。比如我在社区评论点赞、分享以及其他邀请等方式，获得一定等级之后，通过新手期才能在社区里发帖。
内测邀请，这个内测邀请的典型代表是知乎，知乎经历了长达3年的内测邀请，在这段时间内主要邀请了各行各业的达人专家进来沉淀了一批高质量的内容，进而让整个社区在后续开放时可以游刃有余的运营下去。虽然这个方法比较慢，但是能够最大程度地沉淀产品，如果在资本允许的情况下，这样的方式未必不能一试。
通过考试，现在也开始被越来越多的兴趣社区所采用，比如现在的虎扑社区、b站等。这类提高门槛的考试方式比较适合于有共同兴趣爱好的社区。比如虎扑社区的大家都是爱好篮球、足球或者其他球类的。而b站虽然是一个视频网站，但由于是一个二次元人群的集聚地，所以就有共同的价值观，因此里面都有共同的属性，通过考试的方式能够筛选一批高质量以及又共同价值观的小伙伴。
2.建立敏感词汇库
最近笔者自家的产品也被很多广告贴刷屏，虽然是在老师的直播间，但通过屏蔽敏感词能够收获比较不错的效果。社区是最容易被水军、营销贴刷屏攻陷，如果单是通过人工去删帖是很难抑制的，而且一旦社区大了之后，很多都会成为漏网之鱼。所以得起用技术手段来屏蔽。建立敏感词库就是最好的办法。
在设计产品时，把敏感词库过滤机制安插在用户提交内容的动作触发上，一旦匹配到敏感词，则做对应的屏蔽或警告处理，也是能从内容产生源头上“抑制”垃圾信息的产生。比如百度贴吧，只要你发了带id、宣传性质的词都不能发布，还有现在比较火的二手市场产品闲鱼也是一样。比如社区规定不能发布虚拟物品，比如邀请码、号码等信息就会提示你说发布不了。这些都是触及到了后台的某个敏感词而引发的。
3.开放举报功能
虽是产品端设计的，但是更多时候这个功能需要用户参与进来。一般来说，社区里的每个话题、帖子旁边都会带一个举报功能，这个举报功能主要是想通过用户的力量来达到抑制广告垃圾信息的疯狂增长。比如我们都知道，现在的知乎已经日活是上千万了，如果再只是通过官方的运营力量去逐条发现删帖的话，估计运营团队每日做够24小时都删不完，所以如果授予用户举报的权利就可以借助用户力量去发现垃圾信息，进而删除它。
在短视频没有那么火的时候，互联网的营销方式还主要是文字、图片等方式，但是近两年的短视频营销方式逐渐火起来，所以在监管方面就更需要借助技术和用户层面的双管齐下。但是在技术上面监管视频是否违规还不能那么精准的时候，就可以开放这个举报功能来进一步监督垃圾信息等行为。这是腾讯系产品在产品技术层面做的最成功的一个机制了。
运营层面
1.手动删帖
现在的营销推广人员想在你们家社区刷水贴的时候，你是很难单纯依靠技术产品角度去杜绝的，因为都会变着法来推广，就像猫老鼠游戏一样，你抓我逃，你追我跑的方式来躲避，所以很难杜绝。这时候就需要运营人员通过人工删帖以及封绝他们ID来清楚垃圾信息。像我们的编辑人员，每天早上就是去评论区和文字直播间“巡逻”一遍，我有无垃圾信息，一旦发现直接封ID。
2.不断完善社区规章制度
运营人员还应该在机制上面不断完善，包括审核机制、监督机制、内容要求等方面的规范，使社区不断通过“法治”的方式去减少垃圾信息的生产。我们都说运营就是不断让用户对这个产品产生依赖感、信任感以及认同感，其实很多时候这个感觉就是社区文化的一种表现。如果一个社区的氛围好，以及用户之间的向心力够强，即使一个营销人员进来之后，想在里面耍一些广告贴，都会以一种很软的方式去刷，其实这种软的广告贴也算是为这个社区做了内容上的贡献了。
上述内容来自：艺林小宇，微信公众号：cs-jy8，人人都是产品经理专栏作家。运营总监，独立媒体人，喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点，专注于产品运营、策划、BD合作等领域。
